AKU MENJADI PASUKAN LANGIT JNE MEGAHUB

“Booms…"

“Pasukan Langit, mohon bantuannya untuk turun…”

Saat pertama kali mendengar seruan itu, saya tidak tahu bahwa hari itu akan mengubah cara pandang saya tentang arti kebersamaan dalam bergerak bersama.

Januari 2017, saya bergabung dengan JNE, mengawali karier saya sebagai Customer Service Agent, meniti karier saya perlahan, menjadi Koordinator di tahun 2018 dan mencapai puncaknya di tahun 2019. Bagi saya, 2019 menjadi salah satu titik puncak dalam perjalanan tersebut. Di tahun itulah saya merasakan kebanggaan besar, ketika Departemen Contact Center JNE berhasil meraih berbagai penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019.

Foto bersama para pemenang The Best Contact Center Indonesia 2019, category The Best Team Leader Contact Center seluruh Indonesia

Foto bersama para pemenang The Best Contact Center Indonesia 2019 bersama Jajaran Managerial Contact Center JNE.

Hari itu, senyuman kami begitu terbuka lebar melihat semua yang kami ingat dalam kebersamaan melewati ujian tulis dan presentasi akhirnya membuahkan hasil. Dalam momen tersebut, Id Muhidin (kanan) sebagai perwakilan Team Leader Contact Center JNE Bekasi meraih Medali Silver (Juara 3), Mutmainah (tengah) dari Contact Center JNE Pusat meraih Medali Bronze (Juara 4), dan saya, Ahmad Jazuli (kiri), dari Contact Center JNE Pusat meraih Medali Platinum (Juara 1). Momen ini menjadi salah satu pengingat bahwa setiap proses yang dijalani bersama selalu memiliki cerita dan hasilnya masing-masing.

Di momen itu, saya berdiri dengan senyum yang tak bisa saya sembunyikan, memegang medali dan sertifikat sebagai simbol dari perjalanan yang telah dilalui. Bagi sebagian orang, ini mungkin hanya sebuah pencapaian. Namun bagi saya, ini adalah pengingat dari setiap proses, kerja keras, dan kebersamaan yang mengiringinya. Di balik medali tersebut, ada cerita tentang perjuangan, dan dukungan dari tim JNE.

Tahun terus berjalan, Id Muhidin, terus meneruskan karirnya di JNE menuju Supervisor Operational JNE Bekasi, beberapa hari lalu dia menemui saya, berbincang santai sambil sesekali bertukar cerita dan pengalaman.

Di tengah percakapan itu, ia menyampaikan satu kalimat dengan gaya khasnya, “Udah, Bosku… bagaimana pun caranya, kita harus naik bersama menuju panggung JNE yang lebih tinggi!”

Saya hanya membalas dengan senyuman sambil mengiyakan. Entah apa yang sedang ia hadapi di JNE Bekasi, namun semangatnya seakan membakar kembali asa dalam diri saya.

Mutmainah pun terus melanjutkan perjalanan kariernya di Contact Center JNE. Kini, ia telah berpindah unit dan dipercaya membawahi Customer Service E-mail. Terakhir pertemuan kami dibalut sebuah obrolan singkat, saya sempat bertanya, “Ina, sepertinya saya akan pindah dari CS. Menurutmu bagaimana?”

Ia menjawab santai, “Bagus dong, berkembang memang harus, tapi aku di sini aja, sampai tujuan akhirku tercapai.”

Saya pun kembali bertanya, “emang apa tujuan akhirmu, Na?”

Dengan suara khas dan penuh semangat, ia menjawab, “Aku mau jadi Supervisor Customer Service di JNE, yeayy!” sambil mengangkat kedua tangannya dengan penuh keyakinan.

Dari mereka saya belajar bahwa mungkin kami memiliki beragam cerita yang berbeda, namun kami memiliki semangat yang sama, yaitu semangat untuk terus bergerak bersama di perusahaan kami tercinta JNE.

Sekarang, saya sudah memulai perjalanan baru di JNE Megahub Operasional Department sebagai Megahub Performance Analyst, di awal saya melihat keseharian saya di Contact Center sangat berbeda dengan di operasional Megahub.

Lingkungan operasional Megahub menghadirkan dinamika yang jauh lebih besar, mesin-mesin raksasa yang berdiri kokoh, alur kerja yang cepat, serta sistem yang terintegrasi dengan baik. Pemandangan tersebut tidak hanya membuat saya takjub, tetapi juga menumbuhkan rasa bangga menjadi bagian dari JNE, yang mampu menghadirkan fasilitas sebesar ini demi memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Bayangkan, dari foto ini jutaan paket kiriman pelanggan masuk dan terus mengalir setiap harinya, membawa harapan dan kebahagiaan bagi mereka yang menunggu kirimannya tiba.

Dari sana, saya semakin memahami bahwa Connecting Happiness bukan sekadar nilai perusahaan JNE, melainkan menjadi semangat yang hidup dan mengalir dalam setiap Kesatria dan Srikandi JNE.

Lalu, bagaimana saya bisa menjadi bagian dari Pasukan Langit Megahub? Semua bermula ketika volume kiriman meningkat secara signifikan. Di tengah lonjakan tersebut, kami tetap dituntut untuk menjaga target lead time -waktu sejak paket masuk ke Megahub hingga selesai diproses.

Tekanan itu nyata. Namun di tengah kondisi tersebut, seluruh operasional bergerak dalam satu irama. Kami dituntut untuk proaktif, saling membantu, dan mampu beradaptasi dengan cepat. Di bawah kepemimpinan Bapak Golo Apriyanto sebagai Megahub Operational Head, kami belajar bahwa di balik tekanan besar, selalu ada kekuatan ketika semua bergerak bersama.

Perlu dipahami bahwa secara struktural, saya bukan bagian dari tim operasional yang secara langsung menangani proses penerimaan paket, pencurahan, induction ke mesin, maupun bagging per area. Peran saya berada di balik layar, bekerja di depan laptop bersama rekan-rekan admin dan tim reporting lainnya di ruang Office Megahub Lantai-2.

Namun, ketika volume kiriman meningkat secara signifikan, situasi pun berubah.

“Booms...”

“Pasukan Langit, mohon bantuannya untuk turun…” seruan Leader Operasional terdengar jelas.

Di awal, saya sempat kebingungan—siapa yang dimaksud dengan “Pasukan Langit”? Namun rasa itu seketika berubah menjadi keterkejutan, ketika seluruh tim admin dan reporting secara serentak bergerak turun ke area mesin untuk membantu proses induction kiriman di mesin besar Megahub.

Saat itu, saya benar-benar terkejut. “Ini apa?” batin saya. “Bagaimana bisa satu panggilan sederhana mampu menggerakkan semua orang secepat ini?”.

Saya memahami bahwa “Pasukan Langit” bukanlah sekadar sebutan. Ia adalah simbol dari semangat kebersamaan, tentang bagaimana setiap individu, tanpa melihat peran dan posisi, siap untuk turun tangan ketika dibutuhkan.

Di momen itu, saya pun ikut melangkah. Tidak lagi hanya berada di balik layar, tetapi menjadi bagian dari pergerakan itu sendiri. Saya belajar bahwa dalam tekanan, batas peran menjadi tidak lagi penting, yang ada hanyalah satu tujuan: memastikan setiap proses berjalan dengan baik demi pelanggan.

Dari sanalah cara pandang saya berubah. Kebahagiaan yang selama ini saya cari, ternyata hadir dalam hal-hal sederhana, dalam kerja sama dan kepedulian, saat kami yang memiliki beragam cerita mampu bergerak bersama menuju tujuan yang sama.

Karena pada akhirnya, “Pasukan Langit” itu bukan tentang siapa kita di struktur organisasi, tapi tentang seberapa cepat kita turun tangan untuk orang lain, terutama untuk memastikan kebahagiaan pelanggan JNE tetap terjaga.

Beragam cerita yang kami miliki akhirnya bertemu dalam satu gerakan yang sama.

Dan di sanalah saya menemukan arti sesungguhnya dari Connecting Happiness — bergerak bersama, dalam beragam cerita.

Kami bangga, menjadi Pasukan Langit JNE Megahub.

#JNE #ConnectingHappiness #JNE35BergerakBersama  #JNEContentCompetition2026 #JNEBeragamCerita